Serviciul specializat cu clienții dar și interacțiunea oricărui angajat cu aceștia este modul de a răspunde la dorințele clienților prin comunicare, comportament, punerea la dispoziție și furnizarea de servicii profesionale de înaltă calitate și asistență înainte, în timpul și după îndeplinirea cerințelor.

Clientul nu este interesat de bucătăria internă a companiei, de hibele nerezolvate a proceselor, greșeli făcute de "colegi incompetenți", lipsa educației sau a problemelor "de acasă".

Modul în care o companie se prezintă clienților este imaginea pe care aceștia o vor dezvolta despre aceasta. Clienții vor reacționa prin reproșuri, comentarii supărătoare și acțiuni dăunătoare reputației și brandului companiei direct sau indirect, de exemplu prin rețelele de socializare.

Rezultatul este pierderea de clienți respectiv scăderea vânzărilor. Toate acestea pot fi prevenite prin educarea continuă și corespunzătoare a angajaților.  

Vorbitul se întâmplă în general în public. Abilitatea de a vorbi este inițiată de către părinti și continuată în instituțiile de învățământ. Cu alte cuvinte, modul în care ne exprimăm, vorbim este învățat de la oameni care la rândul lor au învățat mai mult sau mai puțin corect de la alții. Poate suna puțin depreciativ fată de abilitățile mele când spun că vreau sa "învăț să vorbesc în public", având în vedere că toți avem natural abilitatea aceasta.

Ce ne strica ecuația este frica de expunere, neîncrederea în puterile noastre, comportamentul învățat greșit, așteptările noastre și ale celorlalți.

În plus, vorbitul cu intenția de a câștiga ascultători, de a motiva, de a transmite gândurile mele pe înțelesul altora, de a ridica nivelul de energie din sală, captiva atenția majorității, cu carismă, convingere, ușurință, relaxare și haz nu este ceva la îndemâna oricui și nici ușor, dar cu puțin ajutor poate fi mai simplu decât pare. Nici nu este ceva ce ne-a fost dat de către învățătorii noștri în trecut să exersăm. Este însă ceva ce ne-ar fi de folos în toate aspectele vieții noastre familiale, cotidiene și la serviciu.

Pentru un echilibru adevărat în viată este important să luăm în considerare tot ce ne poate crea dezechilibre. In mod evident timpul petrecu la birou, în societate și în familie ne solicită cel mai puternic emoțional și intelectual. Stresul psihic, fizic și poluarea vizuala și fonica fac parte din normalul timpului în care trăim.

Întrebarea este: care sunt pârghiile de care ne putem ajuta pentru a ne crea un echilibru? Si cum?

Nutriția, somnul, hidratarea și mișcarea sunt partea cea mai accesibila de adaptat, la prima vedere. Însa adaptarea acestora la nevoile si posibilitățile noastre nu este simplă deloc.

Timpul este resursa limitată pe care o avem la dispoziție pentru a realiza echilibrul.

Motivația este energia pe care o punem în procesul acesta, care are ca rezultat echilibrul emoțional și psihic.

Echilibrul nu se menține constant, datorita factorilor externi și interni. Este un proces continu de echilibrare prin jonglarea cu factorii pe care ii avem la dispoziție.